5 errores en Redes Sociales que no perdonan los fans

en Jueves, 04 Diciembre 2014. Publicado en Blog, Redes Sociales

¡No permitas que se vayan sin más!, conoce que es lo que tus fans no soportan y haz que se queden

Tener optimizadas las redes sociales se ha vuelto una actividad muy importante para las empresas, ya que es una forma económica y viable de conocer las preferencias y perfiles de sus clientes. Sin embargo no ha sido una tarea fácil de alcanzar, pese a todas las facilidades que estas nuevas herramientas ofrecen, también existen áreas que si no se tratan correctamente pueden dejar un mal sabor de boca en la  percepción de la marca por parte de los usuarios y hacerlos sentirse inconformes.

Para que esto no te suceda, esta semana tenemos algunos puntos que debes revisar para conocer si estás haciendo bien tu trabajo y en caso de que no, comiences a tomar decisiones para aplicar cambios en tus redes. Te aseguramos que si prestas atención a ellos notarás muy pronto los resultados.

 

1.    La marca no está en las plataformas

La mayoría de los fans espera que la marca que les gusta esté presente en redes sociales, por lo menos en Facebook. El primer lugar donde lo usuarios buscan la marca de su agrado es ahí, seguido de Twitter y YouTube. Al pensar en redes sociales debes pensar en tu audiencia y cuáles podrían estar utilizando.

 

2.    La cuenta está muerta, no hay un período de actualización regular

 

Se deben utilizar las cuentas, no basta con crearlas. Las redes sociales son tan iguales a una persona como cualquiera, necesitan comunicar o si no, morirán. Debes actualizar con regularidad y prestar atención al comportamiento de tus seguidores, revisando qué es aquello que más gusta y aprovechar así tus áreas de oportunidad.

 

3.    No se promueve el diálogo y se restringe información

 

Está comprobado que algo de lo que más fideliza a un cliente con la marca es la atención que éste recibe de ella. Es por eso que es tan importante prestar interés a todas las dudas que los fans tengan o manifiesten en redes; por muy complicadas o simples que sean no pueden quedar sin respuesta. Algo que fortalecerá más este proceso además de responder es escuchar, no importa qué tan buena sea tu marca, los comentarios negativos pueden aparecer, aprende a aceptarlos y a sacar provecho de ellos. Si restringes sus publicaciones volverás a lo de siempre con los ya tan conocidos medios convencionales. Crear una comunicación unidireccional sólo provocará que tus fans pierdan el interés.

 

4.    El contenido es igual en todas tus redes sociales

 

Si existe una gama tan amplia de redes sociales es porque cada una de ellas cumple su propia función. No caigas en la poca autenticidad de copiar y pegar la misma información en todas tus redes, el mismo branding puede predominar en ellas pero planea contenidos diferentes para cada plataforma.

 

5.    La cuenta es muy fría

 

Da a tus fans algo de valor, no sólo intentes venderles. Identifica qué cosas además de tu marca les interesan y crea contenido al respecto. El cliente en redes sociales debe tomarle cariño a tu marca. Si las empresas quieren tener éxito, deben lograr una voz que esté más cercana a la realidad; más humana.

 

 

¿Detectas algunos de estos errores en tus redes? ¿Necesitas ayuda? Comunícate con nosotros, podemos hacerte una cotización para lograr un óptimo desarrollo en tus redes sociales.

Comentarios (0)

Déje un comentario

Estás comentando como invitado.