De interés


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La utilidad del CRM en tiempos de crisis

en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Blog, De interés

La utilidad del CRM en tiempos de crisis Grana Boutique Publicitaria dentro del artculoDetrás de toda marca, Fan Page, cuenta de Twitter, etcétera, hay personas. A muchos usuarios en línea parece que esto a veces se les olvida. Exigen respuestas a sus inquietudes en menos de 30 minutos, cuando el promedio real de réplica de una marca en Social Media es de entre 12 y 15 horas (y muchas agencias ofrecen el tope máximo de respuesta en 24 horas). Sin embargo, ocurren errores, se suscitan crisis, la tecnología falla y entonces se vuelve necesario un acercamiento a la comunidad para, simplemente, pedir una disculpa.


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La difícil tarea de despedir a un cliente

Escrito por Ale Arreola en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Blog, De interés

 

El trabajo de Community Manager te hace convertirte en una especie de padre de las cuentas de tus clientes. Cada “hijito” es diferente, tiene sus propias necesidades, sus demandas de atención. A veces, sus acciones obligan a que los corras de la casa…

Dado que (aunque parece) no tenemos super poderes, es limitada la cantidad de redes sociales que los Community Managers podemos manejar. Aunque usualmente en principio estamos dispuestos a tomar a cualquier cliente  – y a veces por cualquier remuneración, en intercambio, especie o monetario -, con el paso del tiempo y en vista de la gran labor que implica una correcta, puntual y constante alimentación de contenidos en redes sociales, las interacciones con la audiencia, el contestar una y otra vez a las preguntas frecuentes, etcétera, la labor del Community Manager se vuelve día con día más valiosa, al igual que su tiempo.

 


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Interactividad, la clave del éxito en Internet

Escrito por Ale Arreola en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Blog, De interés

“Necesito un video que sea viral en YouTube y que mi marca se convierta en Trending Topic en Twitter cuanto antes”– El Cliente.

¿Te parece familiar esta solicitud? Desgraciadamente, quienes nos dedicamos al marketing digital y manejo profesional de redes sociales, nos hemos topado en más de una ocasión con un pedido de este tipo por parte de los clientes. Además de esperar una respuesta a estos objetivos, muchas veces se pretende que lo logremos con la menor inversión posible.


 


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Reglas del lenguaje y la ortografía en Social Media

en Martes, 10 Septiembre 2013. Publicado en Blog, De interés

Ganar conocimiento y dejar a un lado el auto corrector.

Hay una forma precisa y expuesta de probar rezagos educativos en Latinoamérica: muchos jóvenes (y algunos adultos también) han olvidado lo que significa la ortografía. E incluso, hay quienes desconocen las siglas R.A.E.,  y hasta se ha vuelto común la sustitución de algunas letras por otras (por ej. la k en lugar de q).

¿Evolución del lenguaje, hábitos deficientes de lectura, desconocimiento de las reglas ortográficas, o todas las anteriores juntas?


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La nueva lectura en la era digital

Escrito por Ale Arreola en Viernes, 06 Septiembre 2013. Publicado en Blog, De interés

¿Puede cambiar la forma en que leemos?

La nueva lectura en la era digital ebookActualmente, libros y periódicos están desapareciendo en sus versiones impresas dando paso al periodismo digital. Un tipo de periodismo dónde domina la libre navegación por la red, enriquecida con imágenes y videos, y con un sentido de inmediatez y actualidad con el cual el periodismo impreso no puede competir. Y este mundo digital nos ha hecho cambiar la forma en que leemos. Esto no quiere decir que el libro no ha muerto, sólo que se ha transformado. Hay quienes aún se aferran a sentarse en un café o un parque con su libro de papel entre las manos; y otros, son capaces de afirmar: “no tengo tiempo para leer”, cuando pasan todo el día frente a una computadora como receptores de un bombardeo de palabras. 

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