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La utilidad del CRM en tiempos de crisis

en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Blog, De interés

La utilidad del CRM en tiempos de crisis Grana Boutique Publicitaria dentro del artculoDetrás de toda marca, Fan Page, cuenta de Twitter, etcétera, hay personas. A muchos usuarios en línea parece que esto a veces se les olvida. Exigen respuestas a sus inquietudes en menos de 30 minutos, cuando el promedio real de réplica de una marca en Social Media es de entre 12 y 15 horas (y muchas agencias ofrecen el tope máximo de respuesta en 24 horas). Sin embargo, ocurren errores, se suscitan crisis, la tecnología falla y entonces se vuelve necesario un acercamiento a la comunidad para, simplemente, pedir una disculpa.

La difícil tarea de despedir a un cliente

Escrito por Ale Arreola en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Blog, De interés

 

El trabajo de Community Manager te hace convertirte en una especie de padre de las cuentas de tus clientes. Cada “hijito” es diferente, tiene sus propias necesidades, sus demandas de atención. A veces, sus acciones obligan a que los corras de la casa…

Dado que (aunque parece) no tenemos super poderes, es limitada la cantidad de redes sociales que los Community Managers podemos manejar. Aunque usualmente en principio estamos dispuestos a tomar a cualquier cliente  – y a veces por cualquier remuneración, en intercambio, especie o monetario -, con el paso del tiempo y en vista de la gran labor que implica una correcta, puntual y constante alimentación de contenidos en redes sociales, las interacciones con la audiencia, el contestar una y otra vez a las preguntas frecuentes, etcétera, la labor del Community Manager se vuelve día con día más valiosa, al igual que su tiempo.

 

Interactividad, la clave del éxito en Internet

Escrito por Ale Arreola en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Blog, De interés

“Necesito un video que sea viral en YouTube y que mi marca se convierta en Trending Topic en Twitter cuanto antes”– El Cliente.

¿Te parece familiar esta solicitud? Desgraciadamente, quienes nos dedicamos al marketing digital y manejo profesional de redes sociales, nos hemos topado en más de una ocasión con un pedido de este tipo por parte de los clientes. Además de esperar una respuesta a estos objetivos, muchas veces se pretende que lo logremos con la menor inversión posible.


 

Herramienta inteligente para autocompletar en Twitter

en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Blog, Redes Sociales

Bufferapp es una aplicación con versiones para web y móvil, que permite la programación de contenidos en Twitter, Facebook, LinkedIn y páginas de Google+. Cuenta con versión gratuita para conexión limitada a 4 perfiles. El día de hoy, Bufferapp presentó una herramienta de auto completado, la cual permite, por ejemplo, escribir una cita en Twitter y compartirla además en una página de Facebook o Google+ y como resultado, el nombre de la persona mencionada aparece completo y no como su nombre de usuario.

Community Manager y abuso de poder

en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Marketing Digital, Blog

SEl Community Manager tiene la capacidad de dar estructura y compartir la comunicación de la empresa

en los medios digitales, los más dinámicos y a veces peligrosamente accesibles que existen hoy en día.

¿Qué sucede cuando esta persona a quien se le asigna tal poder decide hacer un uso anti ético de sus habilidades? La recuperación de cuentas se vuelve una labor titánica y se da una crisis delicada.


 

7 maneras fáciles de mejorar el diseño de tu e-mail marketing

Escrito por Ale Arreola en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Marketing Digital, Blog

 

Crea una sinergia de marca.

Los suscriptores a tu e-mail marketing te conocen y confían tanto en ti, que ellos mismos han solicitado que te comuniques con ellos. Construye esa relación posicionando tu logotipo en un lugar prominente en tu e-mail e incluyendo un link a tu sitio web para una navegación consistente y directa. Asegúrate de que tus consumidores reconozcan instantáneamente que cada comunicación que reciban de tu parte es, de hecho, tuya.


 

50 tips de SEO para bloggers en un enunciado

en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Marketing Digital, Blog

50 tips de SEO para bloggers en un enunciado Grana Boutique PublicitariaEl siguiente artículo fue escrito por Brad Shorr, para el blog jeffbullas.com. Me pareció que valía la pena traducirlo y compartirlo en esta comunidad dado que sintetiza información valiosa acerca de claves del SEO para promover el éxito de un blog y está planteado de manera sencilla.

3 Razones por las que un Community Manager no debe ser considerado el Centro de Atención a Clientes de una empresa

en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Marketing Digital, Blog

 

3 Razones por las que un Community Manager no debe ser considerado el Centro de Atencin a Clientes de una empresa Grana Boutique PublicitariaInvestiga acerca de su cliente; monitorea a la competencia; analiza Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas; propone contenidos; solicita o crea diseños; programa la alimentación de redes sociales; está conectado a Internet día y noche, como si la red fuera una extensión de la circulación de su propia sangre. Además, responde a usuarios impacientes, fomenta la venta y el amor por una marca, producto o servicio; mide, reporta. Esto y a veces más, implica ser Community Manager.

 

Sucede que además de dar todo este servicio, que consume más horas que las de muchos otros trabajos de oficina, los clientes suelen generar expectativas que superan toda esta descripción.

 

10 pasos para hacer una propuesta de Social Media para un cliente

Escrito por Ale Arreola en Miércoles, 25 Junio 2014. Publicado en Marketing Digital, Blog

 


 

 

El proceso para hacer una propuesta para un cliente es algo que no suelen enseñarnos.

 

Es de vital importancia encontrar el equilibrio entre profundizar en una propuesta, sin regalar conocimiento. Es decir, dar información suficiente sin dar detalles muy puntuales, o trabajar gratis.

 

La presentación debe hablar por sí sola, tener un hilo conductor y ser comprendida por cualquier persona que tenga acceso a ella. Hay que hacer foco en lo importante. Hay que seducir al cliente en pocas páginas. Una propuesta debe cuidar las imágenes, la tipografía, la limpieza en el diseño, hay que hacerla atractiva: tiene que invitar a ser leída.

 

 

Los elementos que comprende una propuesta completa (en slides) son:

 

 

1. Portada (con logotipos y título de la propuesta).

2. Agenda (¿qué voy a mostrar en esta presentación?).

3. ¿Quiénes somos? (en una slide).

 

5 malas prácticas para la salud del Community Manager

en Viernes, 25 Abril 2014. Publicado en Marketing Digital, Blog

5 malas practicas para la salud del Community Manager Malas Practicas

Existen muchas profesiones demandantes, pero la del Community Manager es una que en particular promueve el sedentarismo y algunas otras malas prácticas para la salud. Es por esto, que en esta ocasión he decidido hacer un pequeño alto en mi cotidianidad para compartir algunas reflexiones respecto de la posibilidad de llevar una vida más saludable.

 

El estar pendientes de las redes sociales propias o de nuestros clientes 24/7, se traduce en que a menudo hacemos caso omiso a acabar con malas prácticas que afectan la salud:

 

  • No hacer conciencia de tener una buena posición al sentarse. Detente un segundo. ¿Tus hombros apuntan al techo? ¿tus codos están en una cómoda posición a 90º? ¿usas un tapete para mouse que te permita descansar la muñeca?

 

Reglas del lenguaje y la ortografía en Social Media

en Martes, 10 Septiembre 2013. Publicado en Blog, De interés

Ganar conocimiento y dejar a un lado el auto corrector.

Hay una forma precisa y expuesta de probar rezagos educativos en Latinoamérica: muchos jóvenes (y algunos adultos también) han olvidado lo que significa la ortografía. E incluso, hay quienes desconocen las siglas R.A.E.,  y hasta se ha vuelto común la sustitución de algunas letras por otras (por ej. la k en lugar de q).

¿Evolución del lenguaje, hábitos deficientes de lectura, desconocimiento de las reglas ortográficas, o todas las anteriores juntas?

Los 5 fundamentos del manejo de redes sociales para PyMes

Escrito por Ale Arreola en Martes, 10 Septiembre 2013. Publicado en Blog, Redes Sociales

5 Principios base para tener una buena presencia en Social Media

Business Social Media-“Sí tenemos cuenta del “feis”, mi sobrino la maneja porque yo no entiendo mucho de esas cosas”-. Esta frase parece repetirse una y otra vez, con diferentes personajes involucrados, pero bajo la misma premisa: los dueños de pequeñas y medianas empresas, reconocen la importancia de tener presencia online a través de las redes sociales, pero muchos no han logrado entender a fondo de qué se tratan, ni han dimensionado la manera en que pueden aprovecharlas para el crecimiento sustentable de su negocio, la atracción de clientes potenciales y el mantenimiento y fidelización de su cartera actual.

La base para llegar a tener una buena presencia en Social Media y potencializar su alcance, es tener claridad en estos 5 principios:

La nueva lectura en la era digital

Escrito por Ale Arreola en Viernes, 06 Septiembre 2013. Publicado en Blog, De interés

¿Puede cambiar la forma en que leemos?

La nueva lectura en la era digital ebookActualmente, libros y periódicos están desapareciendo en sus versiones impresas dando paso al periodismo digital. Un tipo de periodismo dónde domina la libre navegación por la red, enriquecida con imágenes y videos, y con un sentido de inmediatez y actualidad con el cual el periodismo impreso no puede competir. Y este mundo digital nos ha hecho cambiar la forma en que leemos. Esto no quiere decir que el libro no ha muerto, sólo que se ha transformado. Hay quienes aún se aferran a sentarse en un café o un parque con su libro de papel entre las manos; y otros, son capaces de afirmar: “no tengo tiempo para leer”, cuando pasan todo el día frente a una computadora como receptores de un bombardeo de palabras. 

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